Términos y condiciones

Los servicios de Sustainergy.ai los presta VoltAI BV, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho neerlandés (besloten vennootschap), con domicilio en Hessenweg 251, 3791 PH Achterveld, Países Bajos. VoltAI BV es la parte con la que usted contrata; cuando estos términos dicen «Sustainergy», «nosotros» o «nos», se refieren a VoltAI BV.

Estos términos se aplican a los servicios que Sustainergy presta a clientes empresariales: la plataforma Sustainergy, los escaneos y evaluaciones energéticas, y los informes y recomendaciones que resultan de ellos. Se aplican desde el momento en que usted acepta una propuesta, firma un formulario de pedido o empieza a usar la plataforma, lo que ocurra primero.

Se aplican entre Sustainergy y una organización, no un consumidor. Si los acepta en nombre de una organización, confirma que está autorizado para hacerlo.

Cuando un acuerdo firmado entre nosotros — una propuesta, un formulario de pedido, un contrato marco de servicios — disponga algo distinto, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que regule.

La versión en inglés de estos términos es la que prevalece. Las traducciones se ofrecen a título informativo.

Datos de Consumo — datos de consumo energético, medición, submedición, producción y datos operativos relacionados que usted nos facilita, tal como se describe en el artículo 6.

Plataforma — el software de Sustainergy, sus interfaces y su documentación.

Resultados — los análisis, previsiones, informes, paneles y recomendaciones que elaboramos para usted.

Servicios — la Plataforma, los escaneos y evaluaciones que realizamos y el soporte que los acompaña.

Sus Usuarios — las personas a las que usted autoriza a usar la Plataforma en su nombre.

Prestamos los Servicios con una pericia y un cuidado razonables, y de acuerdo con lo que hayamos pactado con usted por escrito sobre alcance, emplazamientos y plazos.

La Plataforma es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones. Analiza datos y recomienda acciones; no sustituye su propio criterio operativo, sus procedimientos de seguridad ni sus obligaciones normativas. Si activa el control en lazo cerrado — la Plataforma actuando directamente sobre sus sistemas en lugar de recomendar —, ello requiere un acuerdo escrito independiente que identifique los sistemas afectados y los límites dentro de los cuales puede actuar, y usted sigue siendo responsable del funcionamiento seguro de sus instalaciones.

Podemos mejorar, modificar o sustituir partes de los Servicios. Cuando un cambio reduzca de forma significativa una funcionalidad de la que usted depende, se lo comunicaremos con una antelación razonable.

Le damos a usted y a Sus Usuarios acceso a la Plataforma durante la vigencia del acuerdo, para sus propios fines empresariales internos.

Usted es responsable de a quién autoriza, de mantener seguras las credenciales y de lo que se haga con su cuenta. Avísenos sin demora indebida si cree que una cuenta ha sido comprometida.

No puede revender, sublicenciar ni ofrecer la Plataforma como servicio a un tercero; copiarla, descompilarla ni aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita; ni utilizarla para crear un producto competidor.

Los Servicios dependen de lo que usted nos proporcione. Usted se compromete a facilitar el acceso, los datos y la colaboración que razonablemente necesitemos, y a mantener exacta y actualizada la información que nos facilite.

Usted es responsable de sus propios sistemas, redes y equipos, y de cualquier cambio en ellos que afecte a una conexión con la Plataforma.

Utilizará los Servicios de forma lícita y no de un modo que interfiera en su uso por parte de otros.

6.1 Ámbito de aplicación

Este artículo se aplica a cualquier dato de consumo energético, medición, submedición, producción o dato operativo relacionado que usted, o un tercero que actúe siguiendo sus instrucciones, facilite a Sustainergy para un escaneo energético, una evaluación, un piloto o el uso continuado de la plataforma («Datos de Consumo»). Se aplica tanto si los datos se facilitan como archivo, a través de una interfaz, mediante conexión directa con sus sistemas o por una comercializadora o un operador de medición en su nombre.

6.2 Titularidad

Los Datos de Consumo siguen siendo suyos. Nada en estos términos transmite a Sustainergy la titularidad de los mismos ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.

6.3 Lo que podemos hacer con ellos

Usted concede a Sustainergy una licencia no exclusiva e intransferible para alojar, tratar, analizar y modelizar los Datos de Consumo únicamente para realizar el escaneo, la evaluación o el servicio que haya solicitado; para elaborar los resultados, informes y recomendaciones que le entregamos; y para operar, proteger y dar soporte a la plataforma para usted. No utilizaremos los Datos de Consumo para ningún otro fin sin su consentimiento por escrito.

6.4 Confidencialidad

Tratamos los Datos de Consumo como información confidencial suya. Solo los comunicamos a aquellos miembros de nuestro personal y subencargados que los necesiten para los fines del 6.3, y únicamente bajo obligaciones de confidencialidad no menos estrictas que estas.

6.5 Datos agregados y anonimizados

Podemos crear datos agregados y anonimizados a partir de los Datos de Consumo y utilizarlos para desarrollar, comparar y mejorar nuestros servicios. Dichos datos nunca le identificarán a usted, sus emplazamientos, sus clientes ni sus volúmenes de producción, y solo se publicarán o compartirán de forma que no pueda ser razonablemente reidentificado.

6.6 Exactitud y suministro lícito

Usted confirma que tiene derecho a facilitarnos los Datos de Consumo y que hacerlo no infringe ningún acuerdo con una comercializadora, un operador de medición, un arrendador, un arrendatario u otro tercero. Los resultados que entregamos dependen de los datos facilitados; no somos responsables de conclusiones erróneas debidas a que los datos subyacentes eran incompletos o incorrectos.

6.7 Datos personales

Los Datos de Consumo son normalmente datos comerciales sobre emplazamientos y equipos, no datos personales. Cuando identifiquen a una persona o se refieran a ella — por ejemplo, la submedición de una única vivienda o datos de contacto dentro de un archivo —, solo los tratamos siguiendo sus instrucciones documentadas y para los fines del 6.3, y antes de hacerlo celebraremos con usted un contrato de encargo del tratamiento por escrito.

6.8 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la sensibilidad de los Datos de Consumo, entre ellas control de acceso, cifrado en tránsito y en reposo, y registro de accesos.

6.9 Ubicación

Los Datos de Consumo se almacenan y tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando se recurra a un subencargado fuera del EEE, estableceremos un mecanismo de transferencia aprobado y, si lo solicita, le indicaremos de quién se trata.

6.10 Conservación y supresión

Conservamos los Datos de Consumo mientras le prestemos el servicio y durante un periodo posterior a efectos de auditoría y resolución de controversias. Puede pedirnos por escrito que los suprimamos o se los devolvamos, y lo haremos en un plazo de 30 días, salvo las copias que debamos conservar por ley o que existan en copias de seguridad rutinarias hasta que estas caduquen.

6.11 A la terminación

Cuando termine nuestro acuerdo, puede solicitar, dentro de los 30 días siguientes a la terminación, una exportación de sus Datos de Consumo y de los resultados derivados de ellos en un formato común legible por máquina. Transcurrido ese plazo, podremos suprimirlos conforme al 6.10.

La Plataforma, y todo lo que hemos creado en ella — software, modelos, métodos, documentación y diseño —, sigue siendo nuestro. Estos términos le dan derecho a usarla, no a poseerla.

Puede usar los Resultados dentro de su propia organización y compartirlos con sus asesores, sus auditores y sus reguladores. Siguen siendo nuestros en el sentido de que nuestros métodos y modelos subyacentes siguen siendo nuestros.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin deberle nada por ellos. Nada de ello nos otorga derecho alguno sobre sus Datos de Consumo más allá del artículo 6.

Las tarifas, el periodo de facturación y lo que cubren se establecen en la propuesta o el formulario de pedido que usted ha firmado. Salvo que dicho documento disponga otra cosa:

Las facturas deben pagarse en un plazo de 30 días desde la fecha de factura. Los importes no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. Si una factura está vencida, podemos cobrar los intereses legales y unos costes de cobro razonables y — tras notificárselo por escrito y darle una oportunidad razonable de pagar — suspender los Servicios hasta que se abone.

Podemos ajustar las tarifas para un periodo de renovación avisándole con al menos 60 días de antelación a la fecha de renovación. Si no acepta el ajuste, puede optar por no renovar.

Cada uno de nosotros puede conocer cosas del otro que no son públicas: sus datos operativos, nuestros métodos y precios, los planes de ambas partes. Ninguno de nosotros revelará la información confidencial del otro ni la utilizará para nada distinto de la ejecución de este acuerdo.

Esto no se aplica a la información que ya sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera lícitamente, que se haya desarrollado de forma independiente o que deba revelarse por ley o por orden judicial — y, en este último caso, se lo comunicaremos antes, salvo que no se nos permita.

Estas obligaciones se mantienen durante cinco años tras la terminación del acuerdo y mientras la información siga siendo un secreto empresarial.

Garantizamos que prestaremos los Servicios con una pericia y un cuidado razonables, que tenemos derecho a prestarlos y que, al hacerlo, cumpliremos las leyes que nos sean aplicables.

No garantizamos que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida o sin errores, ni que una previsión, recomendación o estimación de ahorro resulte correcta. La previsión energética es probabilística: trabaja con los datos disponibles y las condiciones existentes, y ambos cambian. Las cifras que publicamos sobre resultados típicos son exactamente eso — resultados típicos — y no una promesa sobre sus emplazamientos.

Los niveles de servicio — disponibilidad, tiempos de respuesta, horario de soporte — solo se aplican si están establecidos en un acuerdo escrito entre nosotros.

Ninguno de nosotros excluye su responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que no pueda excluirse legalmente.

Con sujeción a lo anterior, ninguno de nosotros responde frente al otro por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, ni pérdida o daño de datos más allá de nuestras obligaciones del artículo 6.

Con sujeción a lo anterior, la responsabilidad total de cada parte derivada de este acuerdo o relacionada con él, en cualquier periodo de doce meses, se limita a las tarifas que usted haya pagado o adeudado por los Servicios en dicho periodo.

Estos límites no se aplican a su obligación de pagar las tarifas vencidas ni al incumplimiento del artículo 9 por cualquiera de las partes.

El acuerdo tiene la duración establecida en su propuesta o formulario de pedido y se renueva por periodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de nosotros comunique su voluntad de no renovar al menos 30 días antes del final del periodo en curso.

Cualquiera de nosotros puede resolverlo de inmediato, mediante notificación escrita, si el otro comete un incumplimiento sustancial que no se subsane en los 30 días siguientes a ser requerido para ello, o si entra en situación de insolvencia.

Podemos suspender el acceso cuando exista un riesgo real para la seguridad, cuando la ley lo exija o por impago conforme al artículo 8. Restableceremos el acceso en cuanto se resuelva el motivo de la suspensión.

Cuando termina el acuerdo, termina con él su derecho a usar la Plataforma. El artículo 6.11 regula lo que ocurre con sus Datos de Consumo y los Resultados.

Podemos actualizar estos términos. Cuando un cambio afecte de forma significativa a sus derechos u obligaciones, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y podrá resolver sin penalización antes de esa fecha si no lo acepta.

Los cambios que no le afecten de forma significativa — aclaraciones, correcciones, cambios exigidos por la ley — surten efecto al publicarse. La fecha al pie de esta página indica cuándo se modificaron estos términos por última vez.

Ninguno de nosotros es responsable de un incumplimiento causado por algo realmente ajeno a nuestro control: fenómenos naturales, guerra, terrorismo, epidemias, conflictos laborales en los que no seamos parte, fallo de una red pública eléctrica o de telecomunicaciones, o una actuación de las autoridades. La parte afectada lo comunicará a la otra en cuanto razonablemente pueda y hará lo razonablemente posible para limitar sus efectos.

Esto no exime de pagar las cantidades vencidas.

Estos términos se rigen por la legislación de los Países Bajos, y los tribunales de los Países Bajos tienen competencia exclusiva, salvo que un acuerdo firmado entre nosotros disponga otra cosa.

Antes de iniciar un procedimiento, cada uno de nosotros planteará la cuestión al otro por escrito y concederá treinta días para una negociación de buena fe. Esto no impide a ninguno de nosotros solicitar medidas cautelares cuando sean realmente necesarias.

Las preguntas sobre estos términos pueden dirigirse a info@sustainergy.ai, o por correo postal a VoltAI BV, Hessenweg 251, 3791 PH Achterveld, Países Bajos. Nuestras demás oficinas figuran en la página de contacto.